Почему Телеком...
В промышленности связи, в сфере телекоммуникаций за последние несколько десятков лет наблюдалось настолько бурное развитие, что, можно сказать, отрасль претерпела ряд действительно революционные изменения, поскольку направление электронных коммуникаций поднялось почти от нуля. Естественно, это было связано с общественным, с бизнес-спросом на увеличение объемов передаваемой информации, на повышение скорости и качества ее переработки.
Но немалую роль сыграла и специфика ориентированной на высокотехнологичные услуги телекоммуникационной отрасли. Для нее характерна относительно малая материало- и повышенная науко- емкость. В ней широко применяется высококвалифицированный (дорогой) и сравнительно мало – низкоквалифицированный (дешевый) труд. Нематериальный характер конечной продукции позволяет избежать больших капитальных вложений в производство, что обуславливает достаточно высокий уровень и быстроту возврата инвестиций, прибыльность и прочие позитивные макроэкономические показатели. “Платой” за такие уникальные условия стало требование быстрой модернизации в ответ на все возрастающие потребности общества и бизнеса в информации, скорости и объемах ее получения. Новейшие способы совершенствования сетей, интеграция технологий и различного телекоммуникационного оборудования, создание мультисервисных сетей следующего поколения, беспроводные способы передачи данных и многое другое – без этого трудно выжить на рынке.
Жесткая конкуренция, высокая изменчивость, многоплановость и многообразие, быстрота предоставления услуг,… - неизбежно отражаются на системе управления предприятия Телекома, на (это - решающий фактор (!)) скорости, правильности, полноте принятия решений, на необходимом прогнозе конкуренции, партнерства, развития потребностей пользователей и рынка и т.п.
Это - общие для всех Телеком-предприятий задачи, которые воплощены в повседневные бизнес-процессы управления. Отметим, что многие бизнес-процессы характерны и существуют для многих-многих других отраслей бизнеса. Но Телеком в лице TeleManagement Forum (TMF), объединяющего около 400 компаний по всему миру, в том числе, и операторов связи, в данном случае оказался одним из первых, возведя в ранг международного стандарта модель еТОМ.
